Часто у заемщика отсутствует информация о реализации ломбардом невостребованной вещи и, как следствие, о наличии оснований для обращения заемщика в ломбард в целях получения денежных средств, обязанность по возвращению которых предусмотрена частью 4 статьи13 Закона N 196-ФЗ «О ломбардах»
Банк России в целях защиты прав потребителей финансовых услуг по закону обязывает ломбарды возвращать разницу между суммой, которую выручил при реализации невостребованной вещи заемщика и ценой изделия (если эта сумма превышает сумму его оценки)
Обратиться за возвратом денежных средств заемщик может в течение трех лет со дня продажи невостребованной вещи. Ломбард обязан выдать ему денежные средства в размере, определяемом в соответствии с частью 4 статьи 13 Закона N 196-ФЗ, и предоставить соответствующий расчет размера этих средств.
Поэтому ломбардам рекомендуется организовать взаимодействие с заемщиками таким образом, чтобы была возможность информирования заемщика о реализации ломбардом невостребованной вещи.
Информирование об обязанности ломбарда вернуть денежные средства в случае обращения заемщика рекомендуется осуществлять заранее, согласовав предварительно это в договоре потребительского займа (например, посредством телефонной связи, электронной почты, смс-сообщений или иного дистанционного способа взаимодействия).
Банк России рекомендует осуществлять информирование заемщика в течение 30 календарных дней со дня реализации невостребованной вещи.