Обязателен ли мессенджер МАХ для ювелирных мастерских. Анализ проекта новых Правил бытового обслуживания

В профессиональной среде появилась информация о том, что ювелирные мастерские якобы будут обязаны использовать мессенджер МАХ для приема претензий и отзывов клиентов.

Поводом стал проект новых Правил бытового обслуживания населения, который должен заменить Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514.

Разберем, что действительно предусмотрено проектом документа и какие требования коснутся ювелирных мастерских и других исполнителей бытовых услуг.

Предусмотрено ли обязательное использование МАХ

В проекте Правил действительно закреплена обязанность размещать двухмерный штриховой код для:

• подачи потребителем претензии;
• направления мнения о качестве оказанных услуг.

При этом в тексте используется нейтральная формулировка — «многофункциональный сервис обмена информацией». Конкретная платформа не названа. 

Прямого указания на обязательное использование мессенджера МАХ в документе нет.

Почему возникла версия про МАХ

Вероятно, предположение связано с текущей ситуацией на рынке цифровых сервисов. В последние годы в Российской Федерации происходят ограничения и блокировки отдельных иностранных мессенджеров.

МАХ позиционируется как российский продукт, что могло создать предположение о его приоритетном использовании в государственных механизмах взаимодействия с гражданами.

Однако проект Правил не закрепляет конкретную технологию.

Кроме того, прием претензий может осуществляться через:

• электронную почту;
• официальный сайт исполнителя;
• иные электронные каналы связи, соответствующие законодательству.

Таким образом, даже при изменении цифровой инфраструктуры альтернативные способы взаимодействия с потребителями сохраняются.

Что действительно изменится для ювелирных мастерских

Если проект будет принят в текущей редакции, ювелирным мастерским необходимо будет:

1. Расширить объем обязательной информации для клиентов

• сообщать сведения о сайте при его наличии;
• указывать телефон территориального органа Роспотребнадзора;
• раскрывать контакты подразделения или уполномоченного лица, принимающего претензии;
• размещать двухмерный штриховой код для подачи претензий и отзывов.

2. Применять типовую форму договора

Проектом утверждается типовая форма договора на оказание бытовых услуг.

В ней предусмотрена неустойка за нарушение сроков оказания услуг в размере не менее 3 процентов от цены услуги за каждый день или час просрочки. При этом максимальный размер неустойки ограничивается ценой отдельной услуги либо стоимостью всего заказа.

3. Дополнительно раскрывать сведения для ювелирной отрасли

Для организаций, осуществляющих изготовление и ремонт ювелирных изделий, сохраняется обязанность доводить сведения о включении в соответствующий реестр и адрес сайта Федеральной пробирной палаты. 

Кого еще затронут новые Правила

Проект распространяется на всех исполнителей бытовых услуг, включая:

• мастерские по ремонту;
• ателье и швейные организации;
• сервисные центры;
• организации по изготовлению продукции на заказ;
• иные компании, работающие с физическими лицами.

Изменения носят системный характер и направлены на усиление прозрачности отношений с потребителями.

Сроки применения отдельных положений

Важно учитывать, что положения, касающиеся обработки мнений потребителей через информационные системы, начинают применяться с 1 октября 2027 года. 

Следовательно, даже при принятии документа адаптация будет происходить поэтапно.

Вывод

На сегодняшний день утверждать, что ювелирные мастерские обязаны использовать мессенджер МАХ, оснований нет.

Проект новых Правил бытового обслуживания предусматривает размещение двухмерного штрихового кода для электронного взаимодействия с потребителями, но не закрепляет конкретную цифровую платформу.

Бизнесу следует ориентироваться на буквальное содержание нормативного акта и готовиться к расширению требований по информированию потребителей и договорной дисциплине.

Если вам необходим правовой анализ проекта применительно к вашей модели работы или аудит договорной документации — специалисты Финконсалт готовы провести консультацию и оценить риски до вступления документа в силу.